2018年酒店公司第三届职业技能大赛比赛现场
第二届南宁市职工礼仪风采展示大赛合影
前厅部热情礼貌服务住店客人
前厅部接待小组连夜运送行李
前厅部接待隔离休整客人小组全体合影
巾帼展芳华，服务创一流。日前，南宁市妇女联合会发布《关于表扬2022 年南宁市“巾帼文明岗”和“巾帼建功标兵”的决定》，授予100个单位“巾帼文明岗称号”，60人荣获“巾帼建功标兵”称号。其中，五象山庄前厅部获得南宁市“巾帼文明岗”称号。
五象山庄前厅部是酒店的一线部门，也是酒店重要的形象岗位，前厅部由宾客关系部、前台、礼宾部三个班组组成，共22人，女性占比14人；督导层主管级以上10人中有8名是女性。就是这样一支充满朝气和活力的年轻队伍，不输颜值不输实力，向四海八方的的宾客展示出威宁酒店公司的巾帼风采和独特魅力。
爱岗位优服务，展示巾帼形象
前厅部是酒店的“门面”，在各类服务接待任务中，前厅部是“总指挥”，发挥中枢作用。前厅部的女将们听党指挥，立足岗位，爱岗敬业，充分发挥工作的积极性与创造性。前厅部全体员工一直秉承“超越期望，诚心为您”的服务理念，全身心的投入到工作中，爱岗敬业团结协作，克服市场大环境经济下沉及疫情对酒店业经营重要影响，采取多项措施努力完成酒店下达的各项经营指标任务。
例如部门实行个性化服务，从装饰、装扮、礼品、音乐、茶饮、服务等多方面着手，为客人营造一个立体式、多维度的个性化服务体验，如采摘山庄的成熟水果制作成欢迎茶；针对不同节假日提供个性化服务，赠送纪念小礼品，让客人感受到节日的氛围和给客人创造惊喜，得到客人的一致好评。
增加OTA转散的奖励推广，鼓励前台员工将OTA客户转化成门散；大力推进会员卡的销售，1-12月份，共销售会员卡222张，会员的房费收入约占部门收入22%。努力提升服务质量,如在大堂设立百宝箱，里面放置防蚊贴、发圈等十几种日常物品，方便客人应急取用；认真落实4D管理法，各分部优化细分员工的工作内容和落实岗位职责，保质保量完成各项接待工作。在前厅部全体员工的努力下，2021年度超额完成酒店的经营指标任务，完成任务的120%。为酒店创造更大的经济效益。
共担责同战“疫”，展现巾帼担当
2020年新冠疫情爆发以来，前厅部始终坚守工作岗位，做好部门区域清洁消毒和疫情重点区域报备工作，前厅部的员工听从上级安排，积极主动做好对客服务工作，任劳任怨。五象山庄作为广西抗疫指挥部主要休整基地，从2020年至今，共计接待各种援鄂医护人员、隔离休整团队10多次，前厅部作为山庄最主要接待部门，尤其是宾客关系部，实行二十四小时“贴身管家”式服务，为休整团队提供了高效便捷的服务，得到了广西抗疫指挥部的高度认可。
2022年5月30日，广西援沪医疗队180人返桂休整入住五象山庄，在统一部署下，前厅部抽调礼宾部和宾客关系部所有成员（其中3名女性）立即成立接待小组，制定接待方案，在保证安全的前提下，身着防护服，头戴N95口罩进入现场进行指引及搬运行李服务。共计完成行李运送及搬运255间，行李累计重量达3.8吨，在3个小时内将所有行李准确无误的逐一配送到所有房间，为医疗队成员争取了更多的休息时间。
高效的效率、忘我的精神，得到了广西抗疫指挥部的充分肯定及高度赞扬！班组成员集中智慧，用精心制订的周详接待方案，以无微不至的温情服务，为医护人员搭起了最有温度的家，让身处异乡的医护人员感受到了亲人般的温暖，用独特的魅力诠释了“巾帼担当”。
学技能强本领，展现巾帼风采
服务上殷切隽永，对自身要求更是尽善尽美。五象山庄前厅部全体员工扎实工作，同时不忘给“充电”学习，工作之余他们认真学习业务知识技能，增强知识素养，创先争优打造学习型团队，树立酒店服务标杆形象。
自2017年酒店公司实行暗访机制以来，在每一个季度的暗访评比中，前厅部的各项评比指标均在山庄各服务部门中名列前茅。部门注意引导班组员工学技能、练本领，将技能比武与专业培训结合，并把成果积极运用到服务当中，在酒店公司举办的职业技能比赛中，2018年、2019年连续荣获酒店公司服务职业技能比赛服务礼仪展示一等奖。2018年，前厅部代表酒店公司参加了“第二届南宁市职工礼仪风采展示大赛”，良好的形象、专业的素养，最终征服了观众及评委，荣获比赛二等奖。
历史是最好的教科书，党史是最好的营养剂。前厅部的全体员工在提升自身业务技能的同时，加强党的理论知识学习，积极参加公司组织开展的各种活动。全员观看庆祝中国共产党成立100周年大会直播；参加“益”课堂党史知识“重走长征路”沙盘课，经过党史教育培训，大家表示要把长征精神融入到工作中，传承好、宣传好党的历史和伟大精神，在平凡的工作岗位上为山庄贡献自己的一份力量。
威宁酒店公司将进一步深化“巾帼文明岗”建设，将“巾帼文明岗”作为提升员工能力建设与酒店服务品质的重要举措，树标杆促提升，进一步提升酒店品牌形象，奋力书写酒店发展新篇章。
（通讯员周寒/文李志定周寒/图编辑黄欣）
